Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij puzzelperpost.nl doen we ons best om van iedere bestelling een mooi moment te maken. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
1. Retourtermijn (herroepingsrecht)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Let op: Het is voor gepersonaliseerde producten niet mogelijk om deze te retourneren voor een terugbetaling. Zie artikel 4 van dit retourbeleid voor meer informatie over de wettelijke uitzondering hierop.
Na ontvangst van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten) binnen 14 werkdagen terug op de rekening waarvanuit de betaling is gedaan.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:
-
Het product is ongebruikt.
-
Het product is compleet.
- Het product is onbeschadigd.
-
Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking.
3. Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Je bent vrij om zelf te kiezen op welke manier je het pakket retourneert (bijvoorbeeld met of zonder track & trace via een brievenbuszending).
Let op:
Wanneer je kiest voor een verzendmethode zonder track & trace, draag je zelf het risico bij verlies of beschadiging van de zending. Wij adviseren daarom altijd een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
4. Uitzondering: gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde puzzels of kaarten kunnen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling.
Dit geldt voor:
-
Puzzels met een eigen gekozen (custom) afbeelding
-
Kaarten met een gepersonaliseerde tekst (bedrukt of handgeschreven)
Waarom is dit zo?
Volgens de Nederlandse en Europese wetgeving (artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek) geldt het herroepingsrecht niet voor producten die:
“zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument” of
“duidelijk persoonlijk van aard zijn.”
Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden gemaakt en niet opnieuw verkocht kunnen worden, zijn deze wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.
Uiteraard lossen we het graag met je op als er sprake is van:
-
een productiefout
-
transportschade
-
een verkeerd geleverd product
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@puzzelperpost.nl.
5. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@puzzelperpost.nl en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe.
We zorgen dan samen voor een passende oplossing.
6. Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Korreweg 242
9715AN Groningen
Nederland
Dit onder vermelding van je naam en het ordernummer van je bestelling.
7. Terugbetaling
Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
8. Vragen?
Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour?
Stuur gerust een e-mail naar: